پرسش‌های متداول

تلسیم SUPERNET اینترنت ثابت فوق‌سریع است که از دسامبر ۲۰۱۵، تحت مجوز ارائه‌دهندگی خدمات اینترنت Vodafone Mobile Operations Ltd.، از طریق زیرساخت‌های ADSL و بی‌سیم (WDSL) به مشترکان ارائه می‌شود.

برای انتقال خط چند روش وجود دارد. می‌توانید برای انتقال شماره به نمایندگی‌ها مراجعه کنید؛ کافی است کارت شناسایی خود را همراه داشته باشید. همچنین می‌توانید انتقال شماره را از طریق مرکز تماس ما به شمارهٔ 0 542 888 0 542 انجام دهید.

برای طرح انتقال شماره، کارت شناسایی شما لازم است.

انتقال شماره رایگان است.

در شرایط عادی، انتقال در مهلت قانونی ۴ روزه تکمیل می‌شود. در این مدت، ارتباط شما روی خط فعلی بدون وقفه ادامه دارد. اگر سیم‌کارتی را که به شما داده‌ایم پیش از زمان اعلام‌شده در گوشی بگذارید، کار نخواهد کرد. بنابراین تا زمانی که پیام فعال شدن خط جدید را روی تلفن همراهتان دریافت نکرده‌اید، از سیم‌کارت قبلی استفاده کنید. پس از دریافت این پیام، خط قبلی غیرفعال می‌شود و باید سیم‌کارت جدید را در گوشی بگذارید. سپس می‌توانید با تعرفه‌های مناسب ارائه‌شده به ارتباط خود ادامه دهید.

اگر خط جدید گرفته‌اید یا مالک خط را تغییر داده‌اید، یعنی خط را از فرد دیگری تحویل گرفته‌اید، در ۹۰ روز نخست نمی‌توانید شماره را منتقل کنید.

خیر. درخواست‌هایی که از طریق کانال‌های دیجیتال ثبت می‌کنید کاملاً رایگان هستند؛ سیم‌کارت شما نیز رایگان به نشانی‌تان تحویل داده می‌شود.

سیم‌کارت شما را ظرف ۲۴ ساعت به شما تحویل می‌دهیم.

باید کارت شناسایی یا گذرنامهٔ خود را آماده کنید. مدارک مربوط به خط را نمایندهٔ فروش ما که سیم‌کارت را تحویل می‌دهد، همراه می‌آورد. هنگام دریافت سیم‌کارت، می‌توانید با امضا روی تبلت بیومتریک، مراحل را به‌آسانی تکمیل کنید.